PROCEDIMIENTO DE RESERVACIÓN, FORMA DE PAGO Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO

SOLO RIVIERA VIAJES representado por MANUEL JESUS DZUL CANCHE, guía -chofer de servicios turísticos con Cred. Sectur No. 10697 y Registro nacional de turismo (RNT) No. 31230080076 RFC DUCM660305-C17. Denominado como el “Prestador de servicios”con dirección fiscal en la AV. Luis Donaldo Colosio mza 371 Lote 19 en Playa del carmen Solidaridad Edo. De Quintana Roo.

Y que para proporcionar los servicios de transporte y tours, el procedimiento de reservación y prestación dichos servicios turísticos es el siguiente:

1.- El (los) cliente(s) que reserve(n) cualquier servicio de transporte turístico o servicio de tours y a fin de garantizar dicha reserva, deberá(n) realizar cuando menos el pago correspondiente al 20% del valor total del servicio, o alguna cantidad fijada por el operador  según la naturaleza del servicio o en algunos casos, el pago es total (Ya que asi lo requieren los proveedores) y el saldo podrá ser pagado el día del servicio. El pago podrá ser en efectivo, tarjeta de crédito, débito, depósito bancario o transferencia y por medio de las plataformas de pagos online que el prestador tiene contratado.

2.- Al momento de recibir el pago o anticipo del servicio solicitado, se le enviará al cliente un boleto electrónico, su confirmación y las instrucciones para realizar dicho servicio contratado. Si por cualquier situación el cliente no recibiera respuesta hasta 24 hrs después de su pago, deberá comunicarse al Tel 984 187 35 42 o enviarnos un e-mail a reservas@estoesrivieramaya.com para darle pronta respuesta a su solicitud.

3.- El Prestador de servicios se compromete a brindar el servicio contratado en tiempo y forma al acordado en la reservación.

Si el cliente desea cambiar el día del servicio, deberá notificarlo al prestador de servicios por lo menos 1 dia antes de la fecha de dicho servicio. (Vease políticas de cancelación y reembolso)

FORMAS DE PAGO

Tarjetas de Crédito y/o débito

 Pay Pal, Mercado Pago

Transferencia bancaria

Efectivo. 

(todas estas plataformas de pago cuentan con programa de protección al consumidor) Lee acerca de los programas de protección de la plataformas de pago

        Para reservar un servicio se requiere:

1. Nombre y apellido

2. Número de personas

3. Servicio solicitado

4. Fecha del servicio

5. Hotel y ciudad en donde estarán hospedados

6. Pago parcial o total del servicio.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Si un cliente cancela una reservación confirmada 24 hrs antes de la salida del tour, el depósito pagado, o pago total, será reembolsado.

El prestador de servicios se reserva el derecho de retener el 10% cuando se cancela el servicio 24 hrs antes debido a gastos de cancelación. Solo si se cancela 36 hrs antes, el reembolso será de hasta un 95%. No habrá ningún reembolso si el cliente no se presenta a la hora prevista de la salida, a menos que haya avisado o cancelado con anticipación. También podrá hacer un cambio de fecha sin penalización.

El prestador de servicios se reserva el derecho de cancelar o modificar por causas fuera de control los itinerarios, horarios y excursiones; sin otra responsabilidad mas que de reembolsar al 100%  de la cantidad pagada por el cliente. El prestador de servicios no será responsable de pérdidas de objetos de valor, debido a la negligencia del cliente u olvidados en el transporte o durante un tour.

Si quieres más información, por favor contáctanos ya sea vía whatsapp o e mail donde con gusto te atenderemos 

reservas@estoesrivieramaya.com